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  • 服务体系

    售后政策

    特色服务
    1. 质量保证
    我司将严格按照GB及ISO9001:2000要求进行生产和管理,所投标设备均满足投标要求和国家法律法规。 对本公司生产的此次投标设备进行安装调试合格之日起壹拾贰个月的免费质量保证。
    2. 合同保障
    保证按照合同规定的交货时间供货,按照需方要求的时间到现场进行技术服务,包括检验(指外观、包装及数量的检验)、现场安装、 安装调试、指导开车等售前服务。
    3. 维修保障
    对于投标设备我司将进行终身跟踪服务,为所投标设备建立内部档案,定期跟踪回访。质保期内正常运转损坏的零部件由我方免费提 供,负责维修,需方不承担任何费用,质保期外损坏的设备,我司将按照需方要求进行维修或更换,需方无需承担配件和人工以外的任何费用。
    服务承诺
    1. 我公司保证制造过程中所有工艺、关键零部件等各个方面符合招标规定的质量、规格和性能,并且提供的货物是全新的,采用最新设计和合适材料制造的,符合国家标准。
    2. 自用户接收产品之日起,质保3年,终身维修。在产品的正常寿命期内负责提供维护、配件补充等服务;
    3. 免费提供用户开展试验工作所需的培训与指导,保证用户相关试验人员全面掌握该设备的正常使用与数据的正确判断分析。
    4. 由于设备质量原因引起用户设备工作停顿时,负责即时响应。
    售后服务
    A、维修结束后,我方会在15天内跟踪观察,保证设备能正常运行。
    B、我司将开通全天候售后服务热线,为需方提供及时的售后服务应答。接到保修后,1小时内作出解决方案,8小时内将委派有经验的 售后服务工程师到现场,并在1~2天内解决问题。
    C、设备安装调试完毕后,我司为需方有偿培训2至4名设备维护工程师。
    D、对于招标方需要的接口文件和技术条件我司将主动提供,必要时提供技术支持,以便需方能顺利的尽早完成系统对接。

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